Salva prima l'allegato completo
Apri il messaggio nell'app o nel servizio di posta che utilizzi e cerca il documento con estensione .p7m. Usa il comando per scaricare o salvare l'allegato. Il nome può essere, per esempio, documento.pdf.p7m oppure fattura.xml.p7m: non cambiare l'estensione per tentare di aprirlo.
Attendi che il download sia concluso. Un file incompleto può conservare il nome corretto ma risultare illeggibile. Se trovi più allegati, distingui il documento che vuoi leggere dalle ricevute, dai dati del messaggio e da eventuali altre firme. Non eliminare questi elementi soltanto perché non contengono pagine da visualizzare.
Apri il P7M dal computer o dal telefono
Dal computer puoi trascinare il file salvato nello strumento per aprire file P7M online. Su iPhone usa una posizione accessibile dall'app File; su Android cerca la cartella Download o il gestore documenti. Il selettore del browser deve poter leggere il file scelto.
Se l'app di posta segnala che non conosce il formato, prova prima a salvare l'allegato. Quel messaggio non dimostra che il file sia danneggiato: potrebbe mancare soltanto un'app associata al suffisso P7M. Evita di aprirlo con un editor e risalvarlo, perché potresti modificarne i byte.
L'analisi del sito avviene sul dispositivo. Se il contenuto è un PDF supportato, puoi leggerne l'anteprima; se è XML, consulta il tipo di contenuto e la vista disponibile. La pagina per convertire P7M in PDF spiega perché non ogni busta contiene un PDF.
Non confondere P7M, P7S e ricevute PEC
Il P7M normalmente include un documento firmato. Un allegato smime.p7s può invece essere una firma separata riferita a una parte del messaggio nella sua struttura originale. Non è necessariamente la firma del solo PDF che vedi allegato. Per il controllo servono i dati esatti sottoscritti.
Consulta le istruzioni per aprire un file P7S se hai una firma separata. Questo strumento non accede alla casella PEC e non ricostruisce automaticamente tutte le parti MIME del messaggio. Le ricevute di consegna, la provenienza del messaggio e la firma di un allegato non sono verifiche intercambiabili.
Se l'allegato continua a non aprirsi
Prova a scaricare di nuovo il documento dalla fonte originale e controlla che la copia sia completa. Se il problema persiste, chiedi al mittente una nuova copia o le indicazioni previste per quella pratica. Non inviare qui credenziali della casella, password o contenuti del messaggio: il sito non offre assistenza tramite accesso alla tua PEC.
Conserva il P7M ricevuto anche dopo aver letto il documento. L'estrazione del contenuto non trasferisce la firma CAdES esterna al PDF e non sostituisce l'archiviazione del messaggio e delle evidenze richieste.